Energisa orienta clientes sobre atendimento prioritário durante temporais
A previsão de maior incidência de temporais ao longo do segundo semestre, associada aos efeitos do fenômeno El Niño, reforça a necessidade de atenção e prevenção por parte da comunidade. Além dos transtornos à rotina das pessoas, eventos climáticos severos podem provocar quedas de árvores, lançamento de objetos na fiação e outros danos à rede elétrica que causam interrupções no fornecimento de energia.
Para reduzir os impactos e restabelecer o serviço com segurança e agilidade, a Energisa Sul-Sudeste conta com um plano de atendimento emergencial, acionado diante de ocorrências provocadas por chuvas intensas, ventos fortes, granizo e descargas atmosféricas.
A distribuidora atende mais de 900 mil clientes em 82 municípios, entre residências, comércios, indústrias e propriedades das áreas urbana e rural. Mas, em situações de emergência, as equipes seguem uma escala de prioridades para restabelecer o fornecimento, considerando a gravidade das ocorrências e os serviços essenciais afetados.
“Entre os atendimentos que recebem atenção diferenciada estão as unidades consumidoras onde há pacientes que dependem de equipamentos elétricos essenciais à vida, como respiradores e aparelhos de oxigênio. Hospitais, unidades de saúde e de segurança pública também estão entre os serviços prioritários”, explica o coordenador de Atendimento da Energisa Sul-Sudeste, Rafael Guida.
Atualmente, 237 clientes estão cadastrados na área de concessão da Energisa Sul-Sudeste como pacientes que dependem de equipamentos elétricos essenciais à vida.
Cadastro é fundamental
Guida enfatiza que para que o atendimento personalizado ocorra, é fundamental que as famílias informem previamente à Energisa sobre a existência de pacientes que dependem de equipamentos movidos à energia elétrica. O cadastro antecipado permite que a distribuidora identifique essas unidades consumidoras e ofereça o suporte diferenciado em situações de emergência ou durante interrupções programadas.
“Por isso, os responsáveis precisam manter todos os dados cadastrais atualizados. Sem isso, a empresa não consegue identificar a residência e oferecer o atendimento específico previsto para esses casos eventuais”, orienta Guida.
Para realizar o cadastro é necessário apresentar a documentação que comprove a condição física do paciente, incluindo atestado médico e informações detalhadas sobre o equipamento utilizado.
Os documentos exigidos devem ser reapresentados a cada 12 meses, ou em prazo inferior, conforme a data indicada no atestado médico. A relação completa dos documentos necessários pode ser consultada nos canais de atendimento da Energisa:
- Aplicativo Energisa On
- WhatsApp/Gisa: (18) 99120-3365
- Site: www.energisa.com.br
- Call Center: 0800 70 10 326